本ページは、本サービス「取引ルーム」における料金・手数料、および返金・キャンセルの基本方針を定めるものです。詳細は「利用規約」とあわせてご確認ください。
1. 用語
- 購入者（依頼者）：取引代金を支払い、制作・役務の提供を依頼するユーザー
- 販売者（クリエイター）：制作・役務を提供し、対価を受領するユーザー
- 取引代金：取引ルーム内で合意・表示される支払金額
- 受領確認：購入者が成果物を受領したことを確認し、取引を完了させる手続
2. 料金・手数料
2.1 販売者手数料（クレジットカード決済）
取引が完了した場合、販売者は本サービスの取引管理・決済管理の提供に対する対価として、当社所定の手数料を負担します。
- 販売者手数料：取引代金の5%（クレジットカード決済）
- 端数処理：1円未満切り捨て
当社は、精算時に当該手数料を控除します。
2.2 振込（出金）手数料
販売者への振込が行われる月に、以下の手数料が発生します。
- 振込手数料：200円（月に1回、振込がある月のみ／販売者負担）
当社は、振込時に当該手数料を控除します。
2.3 振込（精算）のタイミング
売上がある場合、販売者への振込は原則として月1回の自動振込により行います。
- 振込予定日：売上確定月の翌々月1日（日本時間）
- 1日が金融機関休業日の場合：翌営業日に振り込みます
※振込手数料控除後の振込額が0円以下となる場合、当社は当該月の振込を行わず、翌月以降へ繰り越すことがあります。
2.4 口座登録について（重要）
振込を行うため、販売者は、売上が初めて確定した日から30日以内に振込先口座を登録してください。
登録がない場合、当社は、振込の保留、新規取引ルーム作成の停止等の措置を行うことがあります。売上確定から90日を超えても登録がない場合、利用停止等の措置を行うことがあります。
2.5 通信費等
本サービスの利用に必要な通信料・通信機器等は、ユーザーの負担となります。
2.6 手数料の表示・変更
当社は、手数料の条件を変更する場合があります。変更する場合、事前に本サービス上で告知します。
3. キャンセル・返金（基本方針）
3.1 支払い完了後の購入者都合によるキャンセル・返金
取引の性質上、支払い完了後の購入者都合（自己都合）によるキャンセル・返金は原則としてできません。 （例：気が変わった、不要になった、イメージと違う等）
3.2 受領確認後のキャンセル・返金
受領確認後は、原則としてキャンセル・返金はできません。 受領確認は、取引完了の意思表示となります。受領確認の前に、成果物の内容をご確認ください。
4. 例外的に対応する可能性があるケース（運営への連絡が必要）
以下のようなトラブルが疑われる場合は、サービス内のお問い合わせフォームより運営へご連絡ください。運営は状況を確認のうえ、解決に向けた対応（当事者間の調整、取引の保留、追加情報の依頼、返金手続の案内等）を行う場合があります。
- 納品が行われない場合（期限を過ぎても成果物が提供されない等）
- 虚偽の作業報告・作業実態の不存在が疑われる場合（作業が実施されていないのに「作業済み」等の報告が行われた等）
- 成果物が取引ルーム内で合意した内容（種類・品質・仕様等）に適合しない疑いがある場合
- その他、取引の履行に重大な問題がある場合
5. 運営対応の進め方（概要）
- ユーザーは、サービス内のお問い合わせフォームから状況を連絡します。
- 当社は、取引ルーム内の記録（取引条件、作業報告、納品状況、受領状況等）を確認します。
- 当社は、取引ルーム内に記録された情報のみを基礎として判断し、原則として本サービス外のやり取り（SNSのDM、外部チャット、メール等）は確認・判断の対象としません。
- 当社が返金等の対応が必要と判断した場合、決済手段に応じた手続をご案内します。
6. 返金方法・返金時期
返金が発生する場合、返金方法・返金時期は、決済事業者およびカード会社等の処理により異なります。 当社は返金手続の案内を行いますが、カード会社等の処理スケジュールにより反映まで時間を要する場合があります。
クレジットカード決済の場合、原則としてカードへの返金により行われます。
7. 手数料の取り扱い（返金時）
返金が発生する場合の手数料の取り扱いは、原則として以下のとおりとします。
- 返金が行われる場合、当社はサービス利用料として取引代金の5%（端数：1円未満切り捨て）を控除し、取引代金から当該サービス利用料を差し引いた残額を返金します。
- 取引が完了していない段階で返金となる場合、販売者手数料（取引代金の5%）は発生しません。
- 振込手数料（200円）は、実際に振込が行われた月に限り発生します（振込がない月は発生しません）。
8. お問い合わせ
料金・手数料、返金・キャンセルに関するお問い合わせは、サービス内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
9. 改定
当社は、本ページの内容を変更する場合があります。重要な変更がある場合、本サービス上で事前に告知します。